Häufig gestellte Fragen.
Für welche Unternehmen eignet sich Martiné Solutions?
Für kleine und mittelständische Unternehmen, Onlineshops, junge Marken, Start-ups und Dienstleistungsbetriebe – besonders, wenn wiederkehrende Aufgaben viel Zeit beanspruchen.
Muss ich ein bestimmtes Shopsystem verwenden?
Unser Schwerpunkt liegt auf Shopify und vergleichbaren Systemen. Ob wir ein anderes System unterstützen, hängt von Aufgaben und technischen Voraussetzungen ab.
Kann ich nur den Kundenservice auslagern?
Ja. Unsere Leistungen können einzeln oder kombiniert vereinbart werden.
Können Sie nur einen Teil unseres Kundenservice übernehmen?
Ja, zum Beispiel bestimmte Anfragearten, Zeitfenster oder Aufgabenbereiche. Der Umfang wird individuell festgelegt.
Übernehmen Sie auch telefonischen Kundenservice?
Nach individueller Vereinbarung. Verfügbarkeit, technische Voraussetzungen und Servicezeiten werden vorab abgestimmt.
Können Sie direkt in unserem Shopify-Shop arbeiten?
Sofern Zugriffsrechte und technische Voraussetzungen bestehen, ja. Die Befugnisse werden vor Beginn festgelegt.
Können Sie Retouren und Reklamationen bearbeiten?
Wir unterstützen organisatorisch und kommunikativ. Entscheidungen zu Erstattungen oder Kulanz erfolgen nur nach vereinbarten Vorgaben.
Bieten Sie KI-Automatisierungen an?
Ja. Vorab prüfen wir, welche Prozesse technisch geeignet und wirtschaftlich sinnvoll sind.
Wie schnell können Sie starten?
Das hängt von Umfang, Zugängen und Vorbereitung ab. Nach dem Erstgespräch können wir den Zeitrahmen konkret einschätzen.
Wie hoch sind Ihre Preise?
Die Preise richten sich nach Art und Umfang, etwa Anfragevolumen, Systemen und Komplexität. Nach einer kurzen Bedarfsklärung erhalten Sie ein individuelles Angebot.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Laufzeiten und Kündigungsbedingungen werden im jeweiligen Angebot transparent festgelegt.
Können Sie kurzfristig bei erhöhtem Aufkommen helfen?
Je nach vorhandener Kapazität können zeitlich begrenzte Leistungen vereinbart werden.
Wie stellen Sie die Qualität sicher?
Vor Beginn legen wir Aufgaben, Zuständigkeiten, Bearbeitungsregeln und Eskalationswege fest – ergänzt durch Vorlagen, Dokumentation und regelmäßige Abstimmung.
Was passiert mit vertraulichen Daten?
Zugriffsrechte, Datenschutzanforderungen und gegebenenfalls eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung werden vor Beginn abgestimmt.
Wie läuft ein Erstgespräch ab?
Wir möchten Ihr Unternehmen und Ihren Bedarf verstehen und einschätzen, ob und in welchem Umfang eine Zusammenarbeit sinnvoll ist.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Schreiben Sie uns – wir klären sie gern im Erstgespräch.