Professioneller Kundenservice, ohne eine eigene Abteilung aufbauen zu müssen.
Je größer das Bestellvolumen, desto mehr Fragen entstehen: Wann kommt meine Bestellung? Wie funktioniert die Rücksendung?
Wir bearbeiten Anfragen nach Ihren Vorgaben, Prozessen und Kommunikationsrichtlinien – freundlich, nachvollziehbar und passend zu Ihrer Marke.
- 01Anfrage geht ein
- 02Einordnung nach Anliegen
- 03Antwort nach Ihren Vorgaben
- 04Sonderfall an Ihr Team
E-Mail-Kundenservice
Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Zahlung. Standardanfragen beantworten wir direkt, komplexe Anliegen werden dokumentiert weitergeleitet.
Live-Chat & Shop-Kommunikation
Betreuung von Chat-Anfragen innerhalb festgelegter Servicezeiten – als hilfreicher Teil des Einkaufserlebnisses.
Bestell- & Versandfragen
Prüfung von Bestellinformationen, Kommunikation des Versandstatus und Dokumentation bei Problemen mit Versanddienstleistern.
Retouren & Rücksendungen
Kommunikation rund um Retouren und Erfassung nach Ihren Vorgaben. Erstattungen und Kulanz nur innerhalb festgelegter Befugnisse.
Reklamationen & Beschwerden
Sachliche Klärung und sorgfältige Dokumentation. Komplexe oder rechtlich relevante Fälle gehen an Sie.
Telefonischer Kundenservice
Auf Wunsch erweiterbar. Umfang, technische Voraussetzungen und Servicezeiten werden individuell vereinbart.
Unterstützung bei Auftragsspitzen
Nach Kampagnen, in der Saison oder in Wachstumsphasen – zeitlich begrenzt oder regelmäßig.
Ihre Kunden stehen nicht allein da – und Sie müssen nicht jede Anfrage selbst beantworten.
E-Commerce Operations
Wir unterstützen Ihren Onlineshop bei Bestellungen, Retouren, Produktdaten und wiederkehrenden Aufgaben.
Automation & AI
Wir analysieren wiederkehrende Abläufe und vereinfachen sie mit sinnvollen digitalen Lösungen.
Digital Business Support
Wir unterstützen bei Websites, digitalen Formularen, CRM-Systemen und weiteren digitalen Aufgaben.
Welche Aufgaben würden Sie am liebsten abgeben?
Ob volles Support-Postfach, aufwendige Shop-Verwaltung oder wiederkehrende Abläufe: Lassen Sie uns herausfinden, wie wir Sie sinnvoll unterstützen können.